メルカリを始めたばかりの人が出品の際に困るのは、連絡をくれた人とのやりとりですよね。

「なんて返事をすればいいのか分からない…」「失礼になったらどうしよう…」と考えて、やりとりができずにいる人もいるのではないでしょうか。

この記事ではメルカリ出品初心者の人に向け、役に立つ例文を4つのシーンに分けて解説します。

最後まで読んで、スムーズな取引を目指してください。

メルカリの利用でメッセージが重要な理由

お互いの顔が見えないメルカリでは、双方のメッセージが大きな意味をもちます。特に、以下に挙げる要素は特に重要です。

他にも、配送状況の確認やトラブル対応など、メッセージのやりとりはさまざまなシーンで重要です。

メルカリで使えるメッセージ例文4選

そんなメッセージ機能ですが、具体的にどんな内容を書けばよいのでしょうか。ここでは以下の4つのシーンに分け、それぞれに役立つ例文を掲載します。

①質問が来た場合の対応メッセージ

まずは、購入者からの質問に対応する際のメッセージ例文です。

質問に対しては、メッセージを送信した人が何を知りたいのかをきちんと理解し、簡潔かつ明快な返信を意識しましょう。

文字だけで伝えるのが難しい場合は、商品画像を追加してより詳細な情報を掲載してください。

②購入後の対応メッセージ

購入者が購入手続きをした後にも、メッセージを送る必要があります。下の例文をみてください。

商品の発送予定日を改めて教えてあげると、購入者に対して誠実です。また、ラッピング対応などのオプションがある場合は、確認も兼ねてその旨も併記しましょう。

③発送通知時のメッセージ

商品の到着を楽しみにしている購入者のためにも、発送完了の通知をするのも大切です。

商品発送の報告といっしょに、到着予定日を教えてあげると購入者にも安心してもらえます。商品が到着するまでは取引が続いているので、丁寧な対応を意識してください。

④取引完了後のお礼メッセージ

無事商品が到着して取引が完了したら、評価を兼ねてお礼のメッセージも忘れずに送らなければなりません。

メルカリでは、取引が終わった後に出品者・購入者がお互いに評価をします。低評価をつけられると今後の取引に悪影響がでかねないので、最後まで丁寧なやり取りを徹底しましょう。

メッセージを送る際の注意点

メルカリでメッセージを送るうえでは、押さえるべき注意点もあります。

メルカリで出品者・購入者が気持ちよく取引をするためにも、以下のポイントを押さえたやり取りが大切です。

相手に不快な印象を与えると評判の悪い出品者となり、購入者が離れる原因にもなるので要チェックです。

丁寧な言葉遣いを心がける

メルカリでのメッセージのやり取りでは、丁寧な言葉遣いが基本中の基本です。

お互いの人となりが分からない状態でやり取りするため、言葉遣いは双方の印象に大きく影響します。

そのため、「です・ます」調の使用を使って適切な敬語を使うよう心がけ、お礼やお詫びは忘れないよう注意してください。

また、絵文字や顔文字もビジネスライクな印象を与える上で不適切です。

可能な限り早く返信する

購入者からなんらかのメッセージを受け取ったら、可能な限り早く返信しましょう。

スピーディな早い返信は購入者へ信頼感や誠実感をアピールでき、質問や交渉がスムーズに進むことで取引辞退も円滑に進行します。

特に、商品の状態や配送に関する質問には迅速に対応して、購入者の満足度を向上させる意識が大切です。

トラブル時は冷静に対応する

万が一取引中にトラブルが起こった場合も、焦らずに対応しましょう。

感情的になるとメッセージも攻撃的になり、さらに悪い印象を与えてしまいます。

争点となっている点を明らかにしたうえで、あくまでも丁寧な姿勢でやり取りをしてください。

ただし、理不尽な言いがかりや一方的な苦情は運営に相談するのも大切です。

まとめ

この記事では、メルカリ出品初心者の人に向け4つの例文と注意点を解説しました。

お互いをよく知らない同士の取引だけに、メッセージは双方の印象を決定づける重要なツールです。最後まで丁寧なやり取りを意識して、悪いイメージを持たれないように注意してください。